Gratitud: Estrategia de Negocios o cortesía común?

martes, 14 de julio de 2015


¿Sabía usted recientemente publicar y compartir un hilo de Facebook en el que se enumeran tres cosas por las que estás agradecido? Si lo hizo, en realidad se participó en un estudio llevado a cabo para determinar Facebook lo encabeza lista de gratitud la mayoría de los estadounidenses.¿Cuál de Facebook equipo de datos ciencia encontrado es bastante interesante: la gratitud varía entre los hombres y las mujeres y por ubicación geográfica. 

No es sorprendente que los participantes eran más agradecidos por "amigos, la familia y la salud". Justo detrás de los tres grandes estaban teniendo un trabajo, vivir con un techo sobre sus cabezas, la vida y la música. Pero ahí es donde terminaban las similitudes. Los hombres, por ejemplo, estaban muy agradecidos por su esposa, la sobriedad, la recuperación, la paz, y el fútbol;En contraste, las mujeres tenían marido y sus hijos, el novio y los bebés, mascotas, el vino, y una cama cómoda en la parte superior de su lista. 

Las dicotomías son aún más interesante cuando se mira a la gratitud por estados de Estados Unidos. Considere lo siguiente: los residentes de Oregon son los más agradecidos para el yoga;Texans y Arizonians apreciar la lluvia; personas en Illinois están agradecidos por sus suegros;Oklahoma son agradecidos por su ética de trabajo; Utahans y Idahoans dio gracias por su Padre Celestial, y los californianos incluido YouTube al contar sus bendiciones.


Lo que no se menciona en ninguna de estas listas, sin embargo, son los productos de marca que usamos todos los días. Ni una sola mención a nuestros teléfonos inteligentes y reproductores de MP3, ropa de moda, automóviles, o alimentos. Independientemente de esta falta de reconocimiento de la marca, la gratitud es una razón de peso para que los clientes asignan lealtad a las marcas y, en última instancia, se refieren amigos y familiares. 

La gratitud es un conductor clave psicológica que está relacionado con nuestra necesidad innata de reconocimiento y reciprocidad por parte de nuestras conexiones. De hecho, numerosos estudios sugieren que uno de los cinco primeros pilotos de la conducta humana y el pensamiento se siente apreciado, principalmente, la idea de que si estamos bien a los demás, que a su vez será bueno para nosotros. Y si bien esto ciertamente se aplica a nuestras relaciones con amigos, familiares y asociados profesionales, sino que también se aplica a nuestras relaciones con las marcas.  

Cuando los clientes son reconocidos por hacer negocios con una marca a través de nota de agradecimiento, regalo o recompensa monetaria-que tienden a corresponder con una mayor lealtad y referencias. Reconocimiento y gratitud, en cualquier forma, puede generar un positivo, cálido sentimiento acerca de la marca que le da, que a su vez puede conducir a una conclusión más saludable. Incluso algo tan simple como una tarjeta de agradecimiento puede tener un gran impacto. Hex, la compañía que fabrica fundas elegantes para los iPads, en realidad envía de agradecimiento escrita a mano señala a los clientes. Más de 13.000 de agradecimiento escrita a mano notas más tarde, Hex ha convertido en un negocio próspero en el espacio de los accesorios digitales.  

Adoquines del sistema, una compañía de vida al aire libre con sede en California, también ha sido premiar a los clientes durante años con 500 dólares por cada referencia que hacen que se convierte en un cliente de pago. Este simple acto ha ayudado a construir relaciones duraderas y provechosas con los clientes.

"Cuando nos recompensamos a nuestros clientes con un regalo significativo, no nos limitamos a recibir cartas de agradecimiento de ellos, también recibimos más la repetición de negocios", dice Ila Barot-Oldakowski, director de marketing de las pavimentadoras del sistema. "También notamos que su satisfacción con nuestro servicio a ellos y su entusiasmo por nuestros productos suben, también. Es verdaderamente una estrategia de negocio de ganar-ganar". 

Debido a que este programa ha tenido tanto éxito en asegurar el valor de vida entre algunos de los mejores clientes Soleras del sistema ', la compañía ahora tiene un nuevo programa en el lugar llamado Consulte 5. Cuando los clientes se refieren a cinco nuevos clientes que se traducen en los trabajos terminados, son elegibles para un reembolso de $ 10,000 en su propio proyecto en la parte superior de la caja de $ 500. Barot-Oldakowski cree se basa en mostrar gratitud a qué programa de recompensa soleras del sistema de los clientes-es una razón clave de la compañía es el principal sistema de adoquines vida al aire libre en el país.  

Las pequeñas muestras de aprecio por el trabajo de negocios de un cliente para la construcción de la lealtad y referencias en el comercio minorista, también. Los consumidores que reciben regalos gratis con la compra mostrar su agradecimiento mediante la asignación de una mayor lealtad de lo que serían de otra manera. Considere los siguientes resultados de la encuesta de Harris Interactive: Casi el 90% de los consumidores que reciben regalos gratis con la compra de un minorista en línea, dijo que eran "algo probable" para comprar con más frecuencia a partir de ese mismo minorista después de recibir un regalo. Además, el 65% de esos mismos compradores que reciben obsequios dijo que eran algo probable para decirle a otros acerca de su recompensa. 

Ya sea que su organización es B2B o B2C, premiar a los clientes para su negocio es una buena estrategia para aumentar las ventas, referencias y de fidelidad-todos los resultados que usted puede estar agradecido por los años venideros .

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