Hacer marketing de contenidos relevantes en esta Navidad

jueves, 10 de diciembre de 2015


Cada vez que hablo con mis clientes acerca de sus objetivos de marketing digital, hay varios temas comunes. Los clientes de hoy exigen una experiencia relevante durante todo el viaje, por lo que las conversaciones a menudo se centran en la necesidad de servir contenido personalizado o cómo la acción grandes conjuntos de datos a través de múltiples canales.

Tiene perfecto sentido que esto debe formar parte de cualquier estrategia de marketing de Navidad, sin embargo, antes de llegar a una etapa en la que es aún alcanzable que necesitamos para hacer frente a una simple pregunta: "¿quiénes son mis clientes y cómo se comportan?"

Un método de responder que es la construcción de personajes de marketing digital utilizando la información disponible que tiene en sus clientes. Una persona es similar a un esqueleto de ficción que la carne poco a poco, hasta que tenga un conjunto de arquetipos que pueden actuar como un proxy para su público. Estos personajes se pueden utilizar como un modelo fácilmente identificables en toda la empresa para guiar más fácilmente su estrategia.

Para ilustrar mejor esto, voy a tomar el ejemplo de un minorista multicanal.

La primera hipótesis (Persona A) es que hay un joven demográfica entre su base de clientes entre las edades de 18 a 22 que deben mostrarse los siguientes rasgos de comportamiento:

a) compra online a menudo
b) Usos recomendaciones medios de comunicación social para informar a su compra y acciones de contenido generado por usuarios para informar su compra
c) Casi Interactúa exclusivamente de sus comunicaciones a través de dispositivos móviles
d) Lealtad a la marca puede ser de corta duración
e) Siempre tiendas en el venta

La segunda hipótesis (Persona B) es un grupo de personas con ingresos medianos entre las edades de 30 - 40 que se ajusten a un conjunto totalmente diferente de los comportamientos de compra:

a) Se usará una tienda en línea para buscar productos, pero casi siempre las visitas en las tiendas como parte del proceso de compra, a menudo a través de clic y recoger
b) Investiga comentarios de los clientes y blogs de expertos de la industria antes de comprar
c) Fuertemente influenciado por la comercialización fuera de línea tradicional, así como el marketing digital,
d) Fiel a marcas particulares, basadas en criterios tales como servicio al cliente y la calidad del producto
e) pagar regularmente el precio completo por el producto adecuado

¿Qué pasa si los vendedores podrían adaptar la experiencia del cliente de acuerdo a estos personajes que compran a través de múltiples puntos de contacto? La investigación muestra que los consumidores de hoy en día no sólo esperan que las marcas para servir contenido relevante y atractivo, pero que en realidad personalizar la experiencia en general. Comprender en detalle el contexto de diversas interacciones de los clientes con su negocio es el primer paso para proporcionar ese nivel más profundo de la personalización.

Con el número de consideraciones en el juego, sin embargo, puede ser difícil para los vendedores para construir un camino claro para lograr un entendimiento claro de sus clientes. Para ayudar a empezar, por lo tanto, por favor consulte los siguientes pasos de alto nivel:

1. Comprender y utilizar los datos disponibles es importante

Es esencial que cualquier estrategia de cliente comienza con una comprensión de sus datos. Antes de llevar a cabo el análisis estadístico, considerar cuidadosamente los objetivos generales de su marca y de los puntos de contacto con los datos que usted tiene disponibles para usted. La mayoría de los vendedores ya están utilizando conjuntos de datos de comportamiento y transaccionales en su comercialización digital, pero es importante mirar más allá de esto para una vista que todo lo abarca. De acuerdo con Gartner, hay cinco modalidades de investigación que puedan ofrecer un valor significativo:

Los datos de población, tales como la geografía y la renta - demográficos.
Psicográfica - Insight recogida por la comprensión de las opiniones y actitudes
Etnográfico - Insight adquirida a través de la observación de sus clientes
Transaccionales - Los datos adquiridos a través de la historia de la compra de su cliente
Comportamiento - Los datos capturados a través de la forma en que las personas interactúan con su empresa a través de diversos canales digitales
Dentro de estas áreas clave es casi seguro que una gran cantidad de útiles, una visión práctica que todavía no puede estar utilizando y que puede traer un mayor conocimiento de sus clientes.

2. Crear segmentos de marketing digital basado en el análisis de datos

Antes de poder construir sus personajes, es importante que la acción de sus hipótesis de datos dentro de su estrategia de marketing digital mediante la creación de segmentos de clientes. Estos segmentos se deben basar sus características más importantes que se han descubierto como parte de su análisis de clientes. Es importante que los datos de resultado se captura y se alimenta de nuevo en su herramienta de datos central para su posterior análisis y para medir el rendimiento de cada segmento con el tiempo.

3. Crear un programa de pruebas

La mejor manera de verificar las hipótesis que informaron de su estrategia de segmentación es la construcción de un programa de pruebas. Elija un número de variables que tendrán el impacto más significativo sobre la personalización de su oferta y alimentar a estos de nuevo en los segmentos para que sean más coherentes. Los ejemplos podrían incluir el canal favorito, el tono de la comunicación, la afinidad del producto y la frecuencia de la comunicación.

4. Crear y aplicar sus personajes

La implementación de una estrategia de análisis y segmentación de sonido proporcionará la base para empezar a construir tus personajes. Los pasos detallados anteriormente deben proveer de usted la confianza para hacer declaraciones objetivas y no subjetivas acerca de sus clientes y un circuito de retroalimentación le permitirá verificar continuamente sus pronósticos.

5. Desarrolle las Personas en el tiempo


Cualquier personajes que cree debe ser fluida y evolucionar con el tiempo como su comprensión de su comportamiento crece. Muchos defensores de la marca leales están felices de proporcionar más información, sobre todo si son conscientes de que se puede utilizar para mejorar directamente la experiencia del cliente. Encuestas de servicio al cliente, la captura de preferencias declaradas y comentarios sobre el producto después de la compra se pueden usar para ayudar aún más construir sus modelos Persona. A medida que su negocio sigue creciendo y adaptarse de acuerdo a la estrategia y las condiciones del mercado también es esencial que sus personajes son re-evaluados continuamente.

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