Medición de la lealtad de los clientes

sábado, 7 de enero de 2017


El ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes no es solamente dejarlos satisfechos con los resultados ofrecidos por medio de nuestro producto o servicio sino también por el hecho de crear una fidelidad la cual establezca niveles de lealtad altos en muchos casos irrompibles siempre y cuando se ofrezcas soluciones prácticas para los productos de este, además existen diversas variables a tener en cuenta para saber si el nivel de lealtad para con nuestros clientes o de ellos hacia nuestros servicios se encuentra en el nivel deseado.

Para empezar con la medición siempre se debe tener a la mano un nivel de contabilidad el cual establezca la constancia con la que los clientes nos llegan a contactar, además también hay que tantear otro terrenos los cuales nos permitan conocer por ejemplo la fidelidad no solo de nuestros actuales sino de los potenciales como lo pueden ser nuestros clientes en las redes sociales.

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