Aprende a atender a tus clientes vía email

miércoles, 1 de noviembre de 2017


 Cuanto tenemos nuestro propio negocio o prestadora de servicios de cualquier tipo online u offline la atención al cliente además de a nuestra materia prima es sumamente importante ya que más allá de ser un proceso más en una larga cadena de estos, es un pilar de todo lo que puede llegar a establecer a un negocio como exitoso o no, es por esta razón que desde tu espacio de Marketing nos gustaría hablarte sobre el cómo aprender de unas formas sencillas y practicas a atender a tus clientes específicamente a través del correo electrónico.

La primera cosa que debes tener en cuenta y que es uno de los principios de esto es preparar una base de datos sólida que reúna todos los correos electrónicos de tus clientes por supuesto segmentándolos de acuerdo a tus necesidades y optimizando los distintos filtros que puedas llegar a necesitar en realidad, con esto nos referimos a que no debes categorizar a tus clientes específicamente por edades o genero cuando lo que debería importar es la calidad de los trabajos que tienen para ti.

Esto por supuesto va dela mano con el hecho de que la atención a clientes por email suele ser mucho más cercana y personalizada que muchas otras alternativas que han ido surgiendo a lo largo del tiempo, pero más allá de caer en comparaciones nos enfocaremos en mostrarte los beneficios que esta herramienta de atención a tus clientes para tu organización. Ya teniendo establecida tu base de datos como lo mencionamos más arriba debes fijarte en las tendencias del mercado en la actualidad que te ayudaran a definir los objetivos tanto de tus campañas de email marketing como de tus medios de atención netamente textuales los cuales por supuesto se complementarían con otros como lo pueden ser la atención telefónica, video conferencias, chats diversos, entre muchos otros.



Hablando de otras alternativas también podemos llevar de la mano la mensajería de texto con los correos electrónicos, ya que estos pueden mezclarse (por decirlo de alguna forma) lo primero es que los correos electrónicos serían los conductores de los mensajes realmente importantes entre los clientes y proveedores de productos o servicios, por otro lado los mensajes de texto sirven muy bien para notificar a ambas partes que por ejemplo los mensajes han sido enviados y recibidos de forma correcta además de otras aplicaciones que más allá de la comunicación entre estas dos partes también pueden reportar muchos beneficios a determinados emprendimientos.

Las herramientas puntuales que usaras para este medio de comunicación ya dependerá de tus necesidades, aunque si hemos de acotar que actualmente existen varias muy buenas en todo el mercado, por otro lado, la preparación es uy importante así que debes delegar esta función a una persona que sea realmente receptiva a trabajar en cualquier área de atención al cliente para hacer sentir realmente bien al cliente independientemente del problema que esté intentando solucionar y como un plus puedes colocar un sistema de reputación para que tus clientes califique el servicio de atención que se les presta mediante el correo electrónico.

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