Una Mirada Hacia 2016: Las Experiencias Retail del Futuro

miércoles, 2 de diciembre de 2015


Este año, el Marketing Digital Mostrar nos enseñó mucho sobre hasta qué punto las marcas han llegado con la implementación de la tecnología digital en sus tiendas, pero también lo lejos que todavía tienen que ir a realmente estimular al cliente digitalmente a la intuición de hoy.

Por primera vez en cinco años, el número de cierre de tiendas se está desacelerando. Incluso las tiendas en línea, por ejemplo, Amazon, Ocado y Watchfinder están demostrando que, a pesar de los clientes siendo casados ​​con sus móviles, tiendas físicas pueden recuperar parte apelación. Ellos hacen esto al permitir a los clientes a experimentar los productos de forma totalmente novedosa.

Los minoristas están buscando a las tiendas del futuro, la creación de un ambiente que es de confianza, atractivo e interactivo. Con gran parte de la jornada de compras ahora es algo más que 'conveniencia', las tiendas tienen que aprovechar un nuevo propósito. En 2015, hemos visto marcas comienzan a moverse en la dirección correcta. Pero el próximo año será el año en que los minoristas realmente comenzar a cerrar la brecha en línea fuera de línea, proporcionando a los clientes la oportunidad de hacer compras para el ocio, la experiencia, así como la conveniencia.

Mi predicción es que la próxima generación de tienda armonizará experiencias físicas y virtuales al por menor, el fortalecimiento de la lealtad de los clientes; construir más profundo compromiso, más consistente entre el cliente y la marca, donde quiera que estén en el mundo.

Sin minorista ha clavado por completo esta existencia omnichannel todavía, pero muchos están empezando a experimentar en una variedad de formas creativas - la creación de su propio universo marca que centraliza alrededor de la experiencia del cliente en primer lugar, y la conveniencia segundos.

La tienda insignia de Samsung, por ejemplo, introdujo campos de fútbol para dar una experiencia de inmersión de su tecnología, que podría ser compartido en línea. Las tiendas de Apple, por supuesto, hicieron dispositivos de navegación digitales sus piezas de los estados en la tienda, y Burberry acentúan su reputación de excepcional la comercialización de este año con su primera tienda construida enteramente en torno a la experiencia de los usuarios de su sitio web multicanal.

Pero una marca ha dado un salto aún más grande. Cosméticos gigante Sephora es hoy desafiando todo el panorama minorista mediante la digitalización de la experiencia de compra física con su nuevo concepto de tienda de Flash 3.0 en París. El modelo tiene la marca más allá de clic y recoger y al reino de la "tienda-y-barco ', permitiendo el acceso a una gama de productos aún más vasto que los visitantes pueden degustar en la carne.

Como parte de la experiencia, la tienda anticipa el comportamiento impulsado digital de los consumidores de hoy. Los visitantes a la tienda descubrirán catálogos digitales detalladas sobre cada punto de contacto, navegar y seleccionar lo que quieren con facilidad, a continuación, añadir artículos a sus cestas virtuales. Los compradores pueden personalizar totalmente el contenido que reciben mediante la tecnología, que tiene sus compras recogidos y enviados a ellos al instante, por lo que compra en la tienda lo más fluida y personalizada, ya que es en línea.

En este salto hacia el futuro de la venta al por menor, Sephora puentes brechas en la oferta global de la compañía utilizando la poderosa tecnología de la plataforma de comercio minorista relacionados; dibujando una simetría entre cada una de sus tiendas internacionales, su aplicación, sitio web, los contadores físicas e incluso las redes sociales de sus clientes.

Es testimonio de los cambios que estamos viendo en el panorama minorista hoy. Al por menor ya no se trata sólo de cómo los consumidores utilizan una marca. Se trata de ofrecer oportunidades de compra a medida, en cada oportunidad. Con eso viene un desafío: cómo hacer que cada sensor una experiencia de generación de datos de notable y agradable, que se alimenta de nuevo en cómo la marca mejora su ecosistema global?

La digitalización de las tiendas físicas

Las tasas de conversión son mucho mayores de lo que son en línea en la tienda. Es otra razón por la búsqueda de nuevas formas de atraer a los consumidores a las tiendas es un proceso increíblemente valiosa. En la tienda, las marcas tienen el poder de crear puntos de contacto físico más ricos que traen productos a las ventas de la vida y aumentar. Pero averiguar la forma más sencilla, sin fisuras y la mayoría digitalmente eficaz para conseguir compradores para convertir en la tienda es algo que muchas marcas luchan con la actualidad. Hasta una marca resuelve este problema, la recopilación de cualquier información real de los consumidores seguirá siendo obsoleto.

La recolección de datos dentro de las tiendas, hasta ahora, en gran parte resultado concluyente, y rara vez se utiliza para mejorar futuras experiencias de una manera significativa. El concepto y la tecnología Sephora ofrece la marca una manera de consumir y revisar los datos de consumo, al igual que Google Analytics lo haría un sitio web. Tal experiencia online-offline conectado sin duda atraerá a los clientes, 'siempre activa' conocedores de la tecnología, que tienen gran influencia en el comportamiento de compra de sus círculos sociales.

Es un experimento que, sin duda, consolidar la posición de Sephora como punta de lanza para toda la industria, destacando a otros profesionales de la venta al por menor hasta qué punto una tienda física puede ir, así como permitir que sus propios empleados ver de primera mano cómo los nuevos consumidores se comportan dentro de una nueva ambiente de la tienda. Tener un buen comienzo como éste sobre el resto de la industria hace que sea un riesgo justificado.

La revolución minorista está cerca

Dentro de la tienda de los resultados actuales están fragmentadas ya los consumidores sólo están comenzando a apreciar la disyuntiva entre tener gratificación instantánea y tener un viaje de compras más pausado y relevante. Hoy en día, las marcas deben enfrentarse para atraer tanto a los consumidores, mientras que la conexión digital, también.

Marcas Savvy se verá cómo la experiencia al por menor puede casarse con el mejor de en línea - su escala y la comodidad - con los compradores de experiencia tangibles conocer, amar y ser cautivado por. Las recompensas potenciales para el éxito son enormes, que se extiende mucho más allá de la mejora de la percepción de marca o el aumento de las ventas directas.


Las marcas tienen que mirar más allá de la digitalización, y asegurarse de que la experiencia en general abarca tanto online como offline. La tienda en sí se convertirá en otro canal de marketing digital, y apelando a los clientes digitalmente a través de experiencias únicas tiendas será más importante que nunca durante el próximo año.

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