¿Sabía usted recientemente
publicar y compartir un hilo de Facebook en el que se enumeran tres cosas por
las que estás agradecido? Si lo hizo, en realidad se participó en un
estudio llevado a cabo para determinar Facebook lo encabeza lista de gratitud
la mayoría de los estadounidenses.¿Cuál de Facebook equipo de datos ciencia
encontrado es bastante interesante: la gratitud varía entre los hombres y las
mujeres y por ubicación geográfica.
No es sorprendente que los
participantes eran más agradecidos por "amigos, la familia y la salud".
Justo detrás de los tres grandes estaban teniendo un trabajo, vivir con un
techo sobre sus cabezas, la vida y la música. Pero ahí es donde terminaban
las similitudes. Los hombres, por ejemplo, estaban muy agradecidos por su
esposa, la sobriedad, la recuperación, la paz, y el fútbol;En contraste, las
mujeres tenían marido y sus hijos, el novio y los bebés, mascotas, el vino, y
una cama cómoda en la parte superior de su lista.
Las dicotomías son aún más
interesante cuando se mira a la gratitud por estados de Estados
Unidos. Considere lo siguiente: los residentes de Oregon son los más
agradecidos para el yoga;Texans y Arizonians apreciar la lluvia; personas
en Illinois están agradecidos por sus suegros;Oklahoma son agradecidos por su
ética de trabajo; Utahans y Idahoans dio gracias por su Padre Celestial, y
los californianos incluido YouTube al contar sus bendiciones.
Lo que no se menciona en
ninguna de estas listas, sin embargo, son los productos de marca que usamos
todos los días. Ni una sola mención a nuestros teléfonos inteligentes y
reproductores de MP3, ropa de moda, automóviles, o
alimentos. Independientemente de esta falta de reconocimiento de la marca,
la gratitud es una razón de peso para que los clientes asignan lealtad a las
marcas y, en última instancia, se refieren amigos y familiares.
La gratitud es un conductor
clave psicológica que está relacionado con nuestra necesidad innata de
reconocimiento y reciprocidad por parte de nuestras conexiones. De hecho,
numerosos estudios sugieren que uno de los cinco primeros pilotos de la
conducta humana y el pensamiento se siente apreciado, principalmente, la idea
de que si estamos bien a los demás, que a su vez será bueno para
nosotros. Y si bien esto ciertamente se aplica a nuestras relaciones con
amigos, familiares y asociados profesionales, sino que también se aplica a
nuestras relaciones con las marcas.
Cuando los clientes son
reconocidos por hacer negocios con una marca a través de nota de
agradecimiento, regalo o recompensa monetaria-que tienden a corresponder con
una mayor lealtad y referencias. Reconocimiento y gratitud, en cualquier
forma, puede generar un positivo, cálido sentimiento acerca de la marca que le
da, que a su vez puede conducir a una conclusión más saludable. Incluso algo
tan simple como una tarjeta de agradecimiento puede tener un gran
impacto. Hex, la compañía que fabrica fundas elegantes para los iPads, en
realidad envía de agradecimiento escrita a mano señala a los clientes. Más
de 13.000 de agradecimiento escrita a mano notas más tarde, Hex ha convertido
en un negocio próspero en el espacio de los accesorios digitales.
Adoquines del sistema, una
compañía de vida al aire libre con sede en California, también ha sido premiar
a los clientes durante años con 500 dólares por cada referencia que hacen que
se convierte en un cliente de pago. Este simple acto ha ayudado a
construir relaciones duraderas y provechosas con los clientes.
"Cuando nos
recompensamos a nuestros clientes con un regalo significativo, no nos limitamos
a recibir cartas de agradecimiento de ellos, también recibimos más la
repetición de negocios", dice Ila Barot-Oldakowski, director de marketing
de las pavimentadoras del sistema. "También notamos que su
satisfacción con nuestro servicio a ellos y su entusiasmo por nuestros
productos suben, también. Es verdaderamente una estrategia de negocio de
ganar-ganar".
Debido a que este programa
ha tenido tanto éxito en asegurar el valor de vida entre algunos de los mejores
clientes Soleras del sistema ', la compañía ahora tiene un nuevo programa en el
lugar llamado Consulte 5. Cuando los clientes se refieren a cinco nuevos
clientes que se traducen en los trabajos terminados, son elegibles para un
reembolso de $ 10,000 en su propio proyecto en la parte superior de la caja de $
500. Barot-Oldakowski cree se basa en mostrar gratitud a qué programa de
recompensa soleras del sistema de los clientes-es una razón clave de la
compañía es el principal sistema de adoquines vida al aire libre en el país.
Las pequeñas muestras de
aprecio por el trabajo de negocios de un cliente para la construcción de la
lealtad y referencias en el comercio minorista, también. Los consumidores
que reciben regalos gratis con la compra mostrar su agradecimiento mediante la
asignación de una mayor lealtad de lo que serían de otra manera. Considere
los siguientes resultados de la encuesta de Harris Interactive: Casi el 90% de
los consumidores que reciben regalos gratis con la compra de un minorista en
línea, dijo que eran "algo probable" para comprar con más frecuencia
a partir de ese mismo minorista después de recibir un regalo. Además, el
65% de esos mismos compradores que reciben obsequios dijo que eran algo
probable para decirle a otros acerca de su recompensa.
Ya sea que su organización
es B2B o B2C, premiar a los clientes para su negocio es una buena estrategia
para aumentar las ventas, referencias y de fidelidad-todos los resultados que
usted puede estar agradecido por los años venideros .
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