Debemos estar muy conscientes que el comercio electrónico cada año bate
un nuevo récord en España, ya que como todos sabemos crece exponencialmente el
número de internautas que realizan comprar online, además sube también el
ticket medio de compra, pero sobre todo aumenta explosivamente el número de
veces que nosotros recurrimos a la red para realizar con éxito total nuestras
adquisiciones, pero claramente el comercio electrónico antes de crecer
evoluciona, ya que fenómenos innovadores como la propia omnipresencia del móvil
o que nosotros los consumidores podamos valorar las tiendas online que se
dediquen a entregar los productos el mismo día que realicemos las compran,
entre otras similares, están reconfigurando ciertas dinámicas de este gran
sector.
Claramente uno de los cambios será la multiplicaciones de los canales de
compra, normalmente los puntos de compra más utilizados actualmente son las
tiendas online como shopify u otras plataformas sin embargo hoy en
día una gran parte de los consumidores optan por comprar sus productos medio de
otros canales como por ejemplo los siguientes: Facebook e Instagram, o incluso
desde cualquier página web o por medio de los blog, gracias directamente a las
funcionalidades que permiten realmente una transacción mucho más rápida y
directa como con el botón de Compra.
E incluso la tecnología para lograr una experiencia personalizada,
debemos estar muy conscientes que la inteligencia artificial es una realidad
completa en muchos ámbitos y el comercio electrónico es sin duda alguno uno de
ellos, ya que por medio de esta tecnología tan brillante en conjunto con el bit
data es que existen software inteligentes que realmente van aprendiendo por así
decirlo a entender completamente los comportamientos de los consumidores en el
momento que interactúan con las tiendas online u otras plataformas de este
índole, de esta manera simplemente logran crear directamente perfiles muchos
más completos de todos sus usuarios, con la finalidad de ofrecerles bien sea
artículos o información plenamente personalizada que sea de su completo interés,
esta es una tendencia realmente positiva, que ayuda de cierta manera a una
tienda a ganar más consumidores, además se está probando la posibilidad de
integrar más la inteligencia artificial en este sector, es decir, colocar chat bots
para que atiendan a los clientes en horarios no laborables, entre otros.
La entrega inmediata o en las próximas 24 horas también será toda una
tendencia, ya que los usuarios no tendrán que esperar días o semanas para
obtener el producto que acaban de comprar, pues esto claramente quedara en el
pasado, ya que muchas tiendas y plataformas están incorporando en sistema una
flexibilidad máxima en las entregas, por ende el cliente si lo desea y sin
ningún problema podrá recibir el producto que compro en una tienda online el
mismo día que realizo la compra, porque digo que si el cliente lo desea, puesto
a que las tiendas online le darán varias opciones al consumidor para recibir
sus productos, de este modo ya quedara por parte de él tomar la decisión si
quiere recibir sus productos en unas horas, el mismo día o dentro de un plazo
en el que ambos queden de acuerdo, así que por ende las compras express estarán
realmente habilitadas.
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