Gratitud: Estrategia de Negocios o cortesía común?

¿Sabía usted recientemente publicar y compartir un hilo de Facebook en el que se enumeran tres cosas por las que estás agradecido? Si lo hizo, en realidad se participó en un estudio llevado a cabo para determinar Facebook lo encabeza lista de gratitud la mayoría de los estadounidenses.¿Cuál de Facebook equipo de datos ciencia encontrado es bastante interesante: la gratitud varía entre los hombres y las mujeres y por ubicación geográfica. 

No es sorprendente que los participantes eran más agradecidos por "amigos, la familia y la salud". Justo detrás de los tres grandes estaban teniendo un trabajo, vivir con un techo sobre sus cabezas, la vida y la música. Pero ahí es donde terminaban las similitudes. Los hombres, por ejemplo, estaban muy agradecidos por su esposa, la sobriedad, la recuperación, la paz, y el fútbol;En contraste, las mujeres tenían marido y sus hijos, el novio y los bebés, mascotas, el vino, y una cama cómoda en la parte superior de su lista. 

Las dicotomías son aún más interesante cuando se mira a la gratitud por estados de Estados Unidos. Considere lo siguiente: los residentes de Oregon son los más agradecidos para el yoga;Texans y Arizonians apreciar la lluvia; personas en Illinois están agradecidos por sus suegros;Oklahoma son agradecidos por su ética de trabajo; Utahans y Idahoans dio gracias por su Padre Celestial, y los californianos incluido YouTube al contar sus bendiciones.

El descubrimiento de los canales de medios ocultos

En una reciente reunión de estrategia global, uno de nuestros ejecutivos nos recordó que nuestra responsabilidad como los comerciantes es "llegar al mayor número de, únicamente, las personas adecuadas en el momento preciso en exactamente la ubicación y los costos de unidad derecha hacia cero."

Al reflexionar sobre las muchas marcas que he tenido la suerte de manejar, en tantos lugares y culturas diferentes de todo el mundo, me acordé de que los principios y las prácticas de comercialización se mantienen constantes, independientemente de donde usted vive. Sin embargo, lo que no evolucionar con el tiempo son los canales de comunicación disponibles para nosotros.

Aquí es donde comienza la "diversión": saber exactamente qué canales de medios a utilizar y por qué. He encontrado que los canales de los medios adecuados a menudo resultan ser las menos obvias.

Aquí está un ejemplo: Como gerente de marca de Johnson & Johnson, Oriente Medio, con sede en Dubai, me las arreglé Neutrogena y RoC marcas. Nuestros dos canales principales de comunicación de marketing y distribución fueron principalmente farmacias y dermatólogos. Esto ayudó a construir y mantener la credibilidad médica importante para una marca como Neutrogena, que todavía era nuevo en la región.

Al mismo tiempo, también sabía que marcas como Neutrogena y RoC tenían una amplia gama de cuidado de la piel y cosméticos. En Arabia Saudita, en concreto, empezamos a notar que los productos cosméticos mantienen vendiendo muy rápidamente en las farmacias. Se venden generalmente a los conductores, que llegaron a las farmacias con listas de la compra en sus manos.

Después de hacer muchas preguntas, descubrimos estos controladores estaban comprando productos de una enorme red de salón de belleza informal en todo el país, que fue dirigido por mujeres expatriadas de otros países árabes. Debido a las restricciones sociales únicas impuestas a las mujeres en Arabia Saudí, esposas expatriados tienen más opción que gastar grandes cantidades de tiempo en casa. Para llenar su tiempo, muchas de estas mujeres crearon salones de belleza basados ​​en el hogar.

El contenido del Marketing Acertijo

Los seres humanos son curiosos por naturaleza, y valoran el descubrimiento de información en sus propios términos. Y con la llegada de los contenidos, los consumidores ahora pueden encontrar información que informa mejor sus decisiones de compra. 

Si bien la tecnología ha permitido a los vendedores para entregar el mensaje correcto, en el lugar correcto, en el momento adecuado, el verdadero enigma para los vendedores es determinar si ese mensaje es en realidad la -uno "mensaje correcto" enraizada en la confianza y una que realmente responda a las necesidades del individuo.

Considere lo siguiente: Este año el 90% de los vendedores aprovechará una estrategia de contenido, muy probablemente en formatos nativos, para alcanzar y saciar la creciente necesidad de los consumidores de información. Y aunque van a estar utilizando enfoques basados ​​en Persona y uno a uno las tecnologías automatizadas, los vendedores van a crear 10 veces la cantidad de contenido que lo hicieron en 2014. Por lo tanto, incluso si no tienen todos los datos y la tecnología en el mundo, no puede todavía ser suficiente para cumplir con los requisitos de contenido más grandes de marketing: la confianza y la intención.

Todos hemos oído que comentarios de los clientes y las recomendaciones de pares son el factor número uno en el impulso de las decisiones de compra. Después de todo, toda la experiencia de primera mano el valor y la experiencia y confiar en las personas con ideas afines. Por otra parte, la confianza, en términos de recomendaciones de compra, es una cosa inútil. Tomemos, por ejemplo, una recomendación para un nuevo lanzamiento de la película. Mientras que una revisión positiva de una fuente confiable dará lugar a una reacción positiva de nueve de cada 10 veces, siempre hay que uno que las bombas y te hace pensar dos veces antes de confiar en su próxima recomendación.

Es evidente que la confianza es un frágil vínculo con múltiples capas. No confiamos ciegamente a nadie ni a nada. Así como somos curiosos, también somos escépticos, que crea diversos grados de confianza en la información que consumimos. El mantenimiento de la confianza puede ser una de las cosas más difíciles de lograr y una de las cosas más fáciles de perder. Para evitar la pérdida de esta confianza, los vendedores deben pensar de forma diferente sobre el contenido que crean, así como sobre los procesos y las infraestructuras que necesitan para mantener esa confianza.